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调查显示，当顾客遇到不愉快的消费体验后，大部分都不会主动向门店投诉，而是选择不再光顾，并将不愉快的经历告诉身边的朋友，直接导致品牌口碑下降，顾客在无形中流失总部却不自知；
12月3日，中国联通公告，公司第七届董事会第二十七次会议审议通过《对于选举董事长的议案》，选举陈忠岳为公司第七届董事会董事长，任期与本届董事会一致。陈忠岳担任的总裁职务相应辞任。简历露出，陈忠岳1971年6月生，神秘顾客视频大学本科，经济学硕士，中共党员。
曾任：中国电信浙江分公司副总司理、党构成员，中国电信公众客户行状部总司理，中国电信山西分公司总司理、党组秘书，中国电信集团有限公司副总司理、党构成员，中国谄媚网罗通讯集团有限公司董事、总司理、党组副秘书，现任中国谄媚网罗通讯集团有限公司董事长、党组秘书。
此前，刘烈宏任中国联通党组秘书、董事长。他现任国度发展改良委党构成员，国度数据局党组秘书、局长。
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